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客服秒速时时彩智能手机终端移动工单管理系统

发表日期:2018-11-16 04:48文章编辑:admin浏览次数: 标签:    

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  19、可上传水印,后传的图片自动加水印,位置可控制,可以随时启用或关闭加水印功能。

  好的UI设计不仅是让软件变得有个性有品位,还要让软件的操作变得舒适简单、自由,充分体现软件的定位和特点。UI设计分三个分支:

  (九)按照国家有关要求制订管理办法,对符合条件的园区由市政府认定为“中国服务外包基地城市广州示范区”。

  二是从技术层面上做好防范工作。通过架构防火墙、入侵检测等安全设备,部署防病毒软件、网页防篡改系统、保密检查系统,数据库备份,全天候远程监控实时报警及定期代码扫描等措施,构建安全防护体系。2010年4月,“上海崇明”门户网站通过上海市信息安全测评认证中心关于等保3级的认定。

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  增加人工客服:机器人是刻板的,每进一个人机器人就自动发话术让用户转发,实际推广过程中还需要工作人员在微信群中不断发言,真正让用户感受到价值的还有你服务态度和温度,让群内成员信任活动的可靠真实,如果可以,也可以发一两条语音。发现有截留的营销号马上踢群。

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  本系统经过设计、开发、测试、试运行、正式运行几个阶段后,可实现工单管理、公告通知、业务报表查看、系统设置四大功能。

  用户致电96335呼叫中心的工单,由96335的中心处理席根据工单反应的细节分派到各个服务站,移动实时工作流根据预先设定的工作流程和条件流转到相关的处理人,服务人员在移动智能手机终端的客户端软件可以查询他所要办理的工单,已经完成办理的工单,根据工单的详细内容上门为用户解决问题,并通过客户端软件填写问题处理的结果。由移动实时工作流将处理结果按预设的流程反馈到呼叫中心节点,呼叫中心的回复席根据处理结果对用户进行服务的回访并将工单归档,完成一个闭环的服务流程。

  由区公司发布全区性新业务推广、前端系统调整公告、由各分公司发布区域性的线路维修、光机更换公告等信息进行整理后保存到服务器上,并设定将公告信息推送到移动智能手机终端,移动智能手机终端的客户端可以查看从服务器同步到智能手机终端上的公告信息。

  业务报表包含有服务指标报表、投诉跟踪报表、来电Top10报表、话务统计报表,服务管理人员通过手持终端设备可以查看各类报表。

  设置系统访问的基础数据信息,例如网络配置信息、访问用户信息等。

  广西广电网络客户呼叫中心的移动工单系统,具备全区、全程、全网的服务能力,实现了区、市、县、乡、村的服务支撑,并与广西广电运营支撑(BOSS)系统相连接,与全区89个市、县分公司实现工单系统互联互通。服务全区14个市、89个分公司、5000万人、23.6万平方公里的全区所有城乡数字电视用户的要求。

  广西各市、县分公司的外勤服务维护人员能够手持无线智能手机终端,实时获取维护工单的信息,做到呼叫中心下工单后维护员即刻联系用户,并可以查看客户反馈的详细资料,提高维护人员对任务的响应速度、缩短了数字电视用户的故障解决时间,完工后通过手机终端及时回单,节约了维护人员来回办公室打印工单的人力、油费,明显提升服务档次,并对VIP用户服务更加及时,更加专业,提高了用户对数字电视的认同感。

  通过智能手机工单系统加强对各分公司的服务管理,从1小时工单联系率,24小时办结率,用户满意率等方面考核,通过智能手机工单工具的应用,各项考核指标均有较大服务的提升,提高了服务水平。

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